Pymes sin plan de medios sociales

La mayor parte de los directivos tienen claro que es necesario evolucionar hacia la integración de los medios sociales en sus negocios para mantener una relación de mayor transparencia con sus clientes.

Sin embargo, muchas empresas no cuentan con un plan y una estrategia social integrada, según refleja una encuesta realizada por IBM durante 2013 a través de 4.183 entrevistas con más de 300 directivos de medianas empresas en setenta países de todo el mundo.

El 63% de los directivos considera que los clientes tienen una mayor influencia en sus negocios, y de que un 89% colabora más estrechamente con ellos a la hora de lanzar nuevos productos y servicio o de tomar decisiones estratégicas de desarrollo. A pesar de ello, solo el 43% de las empresas cuenta con una estrategia completa y coordinada en medios sociales.

Garantía de éxito

Las empresas que han conseguido fusionar de forma exitosa el mundo físico y el digital, utilizando en su estrategia tecnologías analíticas, móviles y en la nube, tienen un 26% más de probabilidades de  superar a su competencia, según refleja un estudio de IBM.

La mayoría de los responsables de nuevas tecnologías (CIOs) y directores de marketing encuestados tienen como objetivo para los próximos años dar mayor importancia a las soluciones analíticas, que serán las que van a ofrecer la información sobre los clientes, así como a las herramientas sociales, que les permitirán interactuar y colaborar de cerca con ellos, y a las tecnologías móviles y en la nube, con las que podrán ser más eficientes y atraer nuevos clientes.

Digitalización

La digitalización de las operaciones es una de las metas que se proponen en el entorno de las medianas empresas, lo que incluye la digitalización de la información generada a través de las interacciones en los medios sociales y los dispositivos móviles, así como hacer un seguimiento, entender y tratar de aplicar las tendencias emergentes.

"Comprender con qué se identifican estos clientes puede aportar un conocimiento valioso al desarrollo de nuevos productos, servicios y promociones, permitiendo a las empresas más pequeñas abrirse camino en el mercado", ha señalado Manuel Uguet, director de la división de medianas empresas de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel.

La tecnología o la seguridad ya no son los aspectos que impiden llevar a cabo una estrategia en medios sociales. El 65% los ejecutivos encuestados apuntan a la falta de cohesión social dentro de las compañías y a lo complicado que es entender el retorno de la inversión de la estrategia social como los principales problemas.

El mayor desafío para los responsables de estas empresas consiste en entender cómo organizar el mix de medios sociales y en valorar en términos cuantitativos la aportación que supone la inversión en este tipo de estrategias.

Con el fin de aportar el valor que se merecen estos medios de comunicación sociales y las empresas dedicadas a ello, se tiene que conseguir aportar y demostrar que su utilización conlleva para la organización nuevas formas de trabajo, aprendizaje y formas de coordinación en todos los procesos de las compañías.